Foire Aux Questions

Foire Aux Questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Fayuna-boutique.be, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons économiser considérablement sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre article arrive un peu plus tard que prévu. Nous espérons que vous comprendrez. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à info@fayuna-boutique.be. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un article, contactez simplement notre service client à l’adresse info@fayuna-boutique.be. Indiquez-y votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, vous pouvez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Malheureusement, les retours sont à votre charge. Les frais dépendent donc du transporteur. Consultez le site du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produits ?
Le délai de retour est toujours de 14 jours. Ce délai commence le jour où vous recevez l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent:
Vous ne pouvez retourner l’article que si:
● Le délai de retour n’est pas encore expiré;
● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées;
● Le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via carte de crédit, et Bancontact. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@fayuna-boutique.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez dès que possible un e-mail à info@fayuna-boutique.be. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par exemple #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation et, si possible, la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.